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| 基于SERVQUAL模型的高校校园零售商店服务质量评价实证研究——以杭州下沙高教园区14所大学为例 | |
| 作者姓名： | 朱美虹 |
| 作者单位： | 浙江大学管理学院;浙江水利水电专科学校; |
| 摘 要： | 采用SERVQUAL模型对杭州下沙高教园区14所大学的校园零售商店服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了高校校园零售商店所提供的服务和学生消费者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序。 |
| 关 键 词： | SERVQUAL模型 高校校园零售商店 服务质量评价 实证研究 |
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