首页
|
本学科首页
官方微博
|
高级检索
全部学科
医药、卫生
生物科学
工业技术
交通运输
航空、航天
环境科学、安全科学
自然科学总论
数理科学和化学
天文学、地球科学
农业科学
哲学、宗教
社会科学总论
政治、法律
军事
经济
历史、地理
语言、文字
文学
艺术
文化、科学、教育、体育
马列毛邓
全部专业
中文标题
英文标题
中文关键词
英文关键词
中文摘要
英文摘要
作者中文名
作者英文名
单位中文名
单位英文名
基金中文名
基金英文名
杂志中文名
杂志英文名
栏目中文名
栏目英文名
DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
虚假忠诚与顾客转换惰性研究文献回顾及其对比分析
作者姓名:
张言彩
韩玉启
作者单位:
南京理工大学经济与管理学院
摘 要:
营销文献中对转换惰性和虚假忠诚的研究存在着许多争议,两者的定义、内涵及其影响因素在学界都未达成一致。许多学者甚至把转换惰性定义为虚假忠诚,这实际上混淆了两者之间的区别。虚假忠诚是消费者对产品或服务并不满意,但由于环境因素导致的被动忠诚;转换惰性更多地表现为消费者自身性格因素导致的忠诚行为,这种忠诚可能是被动的,也有可能是主动的。辨析两者概念有助于企业管理者有的放矢地采取不同的顾客忠诚计划,以取得更好的效果。
关 键 词:
虚假忠诚
转换惰性
文献回顾
比较分析
修稿时间:
2007-07-29
本文献已被
CNKI
维普
万方数据
等数据库收录!
设为首页
|
免责声明
|
关于勤云
|
加入收藏
Copyright
©
北京勤云科技发展有限公司
京ICP备09084417号