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| 科学测量“顾客满意” 提高企业核心竞争力 | |
| 引用本文： | 邹护诚.科学测量“顾客满意” 提高企业核心竞争力[J].施工企业管理,2003(9):33-34. |
| 作者姓名： | 邹护诚 |
| 作者单位： | 广州市住宅建设发展有限公司 |
| 摘 要： | “顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映,意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间。“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的八项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争,“顾客满意”越 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 核心竞争力 质量管理 施工企业 企业管理 中国 建筑业 |
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