| 虚拟券商制度下的客户忠诚度:理论分析与实证检验 |
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| 引用本文： | 孔伟成,李琪,李国芳.虚拟券商制度下的客户忠诚度:理论分析与实证检验[J].财经论丛,2010(2). |
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| 作者姓名： | 孔伟成 李琪 李国芳 |
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| 作者单位： | 1. 西安交通大学经济与金融学院,陕西,西安,710061
2. 同济大学浙江学院,浙江,嘉兴,314000 |
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| 摘 要： | 本文在总结虚拟券商的客户忠诚度的驱动因素的基础上,通过对网络证券客户的抽样调查,探讨了虚拟券商顾客忠诚的影响因素,分析了各个因素对顾客忠诚的不同影响程度,揭示虚拟券商客户忠诚的关键影响因素,并据此建立了虚拟券商客户忠诚的驱动模型。研究结果表明,虚拟券商要争取更多的忠诚用户,就必须综合考虑品牌、佣金、网络技术等影响因素,制定差异化的竞争战略。这对虚拟券商提高网络证券顾客忠诚度、提升竞争力有一定的指导意义。
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| 关 键 词： | 虚拟券商 客户忠诚度 驱动模型 |
Customer Loyalty Based on Virtual Broker:Theoretical Analysis and Empirical Research |
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