金融业——CRM的“突破口” |
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引用本文: | 刘湜.金融业——CRM的“突破口”[J].商业研究,2003(22):115-117. |
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作者姓名: | 刘湜 |
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作者单位: | 北京邮电大学,文法经济学院,北京,100876 |
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摘 要: | CRM即客户关系管理,是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。它通过先进的数据库技术和数据挖掘技术,分析客户的相关需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度地获得企业整体经济效益。就我国目前而言,应该说CRM市场处于市场导入期,由于金融业存在很大的潜在需求,并且具有实施CRM的有利条件,因此金融业是CRM打开市场局面的最佳突破口。
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关 键 词: | CRM 金融业 金融机构 整合 |
文章编号: | 1001-148X(2003)22-0115-02 |
修稿时间: | 2002年11月27 |
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