患者满意度间接评价方法研究

患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一。但目前的满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。本文提出了医疗质量、医疗费用、医疗服务三个维度的测度指标,实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价,为医院患者满意度的评价提供一个新的思路。