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| 物流企业服务质量改进方法 | |
| 作者姓名： | 孙晓光 |
| 摘 要： | 服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环.本文阐述了物流服务的特点,分析了现在物流企业服务中存在的问题,提出采用PD-CA循环方法的物流企业服务质量的改进方法. |
| 关 键 词： | 物流企业 服务质量改进 PDCA循环 |
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