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| 客户沟通在客户关系管理中的应用 | |
| 作者姓名： | 杨俐 |
| 作者单位： | 辽宁经济管理干部学院 |
| 摘 要： | 所谓的沟通，就是信息的交流与互换。不满意的客户有1／3是因为产品或服务本身有毛病，其余2／3的问题都出在企业与客户的沟通不良上。可见，客户沟通是使客户满意的一个重要环节，企业只有加强与客户的联系和沟通，才能与客户建立良好的关系。 |
| 关 键 词： | 客户沟通 客户关系管理 双向沟通 沟通策略 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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