|
|||||
|
|
| 确定电信顾客满意度及其关键因素的模型和方法 | |
| 作者姓名： | 龚益鸣 刘来发 |
| 作者单位： | 复旦大学管理学院 |
| 摘 要： | 本文以电信行业为背景,尝试把目前国际上较为通行的满意度测评理论(ACSI)和在服务质量领域内运用广泛的服务差距分析模型(GAP Analysis)整合起来,得到一个确定满意度关键因素的模型,并以某电信公司为案例,介绍其运用的方法. |
| 关 键 词： | 电信 顾客满意 服务质量 ACSI GAP |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
|
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
|
|
|
|
| 设为首页 | 免责声明 | 关于勤云 | 加入收藏 |
|
Copyright©北京勤云科技发展有限公司 京ICP备09084417号 |