用户满意应该成为新世纪的质量观 |
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引用本文: | 黄蕴敏.用户满意应该成为新世纪的质量观[J].经济师,2002(2):288-288. |
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作者姓名: | 黄蕴敏 |
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作者单位: | 太原客运段,山西,030001 |
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摘 要: | 在经济全球化和科技快速发展的今天,在日益激烈的市场竞争环境下,服务质量已被各国企业视为谋求竞争优势的关键。而用户是质量的主体和核心,用户满意对生产和服务质量产生直接的导向作用,谁能满足用户的需求,达到用户满意谁就拥有市场,推就拥有发展的空间和竞争的实力。因此,用户满意应该成为新世纪的拮观,质量管理应该是以服务质量为核心,要使铁路客运在市场竞争中生存发展,笔者认为尽快实施ISO9000标准,在优化列车管理,提高服务质量,实现“旅客满意”的有效途径。
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关 键 词: | 铁路企业 用户满意 质量观 铁路客运 服务质量 |
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