为什么中国的4S店服务不好? |
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引用本文: | 张炤虎.为什么中国的4S店服务不好?[J].监督与选择,2010(10):79-81. |
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作者姓名: | 张炤虎 |
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摘 要: | 巨大的落地玻璃和笑容可掬的导购小姐,这只是走在街上的人们对汽车4S店的认识,而有过购车或服务经历的人可能会有不同的感受:冷淡的服务态度和对待投诉与纠纷时的敌视情绪。人们不禁要问:为什么中国的4S店盖得越来越漂亮,却始终不能解决让消费者满意这一基本问题?
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关 键 词: | 汽车4S店 服务态度 中国 消费者满意 导购 购车 |
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