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| 为什么中国的4S店服务不好？ | |
| 引用本文： | 张炤虎.为什么中国的4S店服务不好？[J].监督与选择,2010(10):79-81. |
| 作者姓名： | 张炤虎 |
| 摘 要： | 巨大的落地玻璃和笑容可掬的导购小姐,这只是走在街上的人们对汽车4S店的认识,而有过购车或服务经历的人可能会有不同的感受：冷淡的服务态度和对待投诉与纠纷时的敌视情绪。人们不禁要问：为什么中国的4S店盖得越来越漂亮,却始终不能解决让消费者满意这一基本问题？ |
| 关 键 词： | 汽车4S店 服务态度 中国 消费者满意 导购 购车 |
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