国航为何没能如愿以偿？

“现在电话较多，您大约需要等待5分钟，请您耐心等待或稍后再拨。”每次试图通过国航的400服务热线订机票时，我的心情就像买彩票一样忐忑，因为能很快接通的可能性很小，90％的时候等待我的都是自动答录机。