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| 基于顾客忠诚的酒店服务补救策略研究 | |
| 引用本文： | 邱艳萍.基于顾客忠诚的酒店服务补救策略研究[J].中外企业家,2014(6):43-45. |
| 作者姓名： | 邱艳萍 |
| 作者单位： | 邵阳学院经济与管理系 |
| 摘 要： | 随着经济的发展、产业结构的不断升级，作为旅游业三大支柱产业之一的酒店业也得到迅猛发展。尽管许多酒店都在争取能够做到零投诉，但是目前极少有酒店能不发生服务失误以及顾客抱怨。因此为了克服服务失误带来的负面影响，酒店应以顾客忠诚作为开展服务补救的基准和核心．制定出高效的酒店服务补救策略。一、酒店服务失误产生的原因分析1．服务内容构成的特殊性。 |
| 关 键 词： | 酒店服务 补救策略 顾客忠诚 服务失误 产业结构 支柱产业 顾客抱怨 负面影响 |
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