| 用户参与对服务创新绩效影响的实证研究——基于实验分析方法 |
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| 作者姓名： | 王爱峰 刘建兵 李存金 曲国华 |
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| 作者单位： | 1. 北京理工大学管理与经济学院,北京100081;河北工程大学经济管理学院,河北邯郸056038
2. 北京城市系统工程研究中心,北京,100086
3. 北京理工大学管理与经济学院,北京,100081 |
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| 基金项目： | 科技部创新方法工作专项“创新方法在军工企业中的推广应用研究”（2011IM010300）;北京市财政专项“老年国际实验室建设”（PXM2013-178215-000007） |
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| 摘 要： | 通过设计分阶段、分组的服务创新实验,利用实验数据和观察信息对各组的服务创新方案进行对比,以验证用户参与对服务创新绩效的影响。构建了模糊熵权ELECTRE模型,对各组的服务创新方案进行综合评价和优劣排序。实验结果证明:用户参与对服务创新绩效有显著的正面影响,特别是对创新方案的独创性和用户价值有显著贡献;用户参与情境对创新结果有重要影响;用户、服务提供者与利益相关者合作是服务创新的有效途径。
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| 关 键 词： | 服务创新 创新绩效 用户参与 Living Lab |
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