从“金钥匙”的“变脸”说开去 |
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作者姓名: | 大悟 |
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摘 要: | 金钥匙(Concierge),我国金钥匙组织把它归纳为“接、送、买、印、修、寄、订、取、代、租”十个字。这十个字集中表达了金钥匙的主要内容。酒店礼宾司员工出色地承担起我国星级酒店中“委托服务”的重任,使酒店服务锦上添花,彰显中国酒店业优质服务的荣耀。把“金钥匙”的特征表述为“精细加惊喜”,“无微不至,无所不能”,颇为确切。
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关 键 词: | “金钥匙” “变脸” 星级酒店 委托服务 锦上添花 酒店服务 优质服务 礼宾司 酒店业 |
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