品牌忠诚度测度及策略导向模型

对品牌忠诚及品牌忠诚度的涵义进行了探讨，提出了一种新的品牌忠诚度测度方法——品牌综合忠诚度复数测度及策略导向模型。该模型根据oliver对品牌忠诚的定义．把品牌忠诚分为行为忠诚和情感忠诚两个方面，并分别以重复购买率和满意度作为其测量指标．借用数学中复平面的概念，建立了品牌综合忠诚度二维复数测度及策略导向模型。利用该模型对品牌忠诚度进行了测度及策略导向分析。给出了实际应用案例。