基于制度背景视角对我国银行服务的分析

我国加入WTO之后，在与外资银行的激烈竞争中，国内银行的服务水平有了显著的改进和提高。但有关媒体调查显示，消费者对银行服务的满意度仍然不是太高，有些客户对某些银行机构的服务颇有微词，广大民众急切企盼着银行业加快金融创新的步伐，进一步提高服务水平，在银行多盈利的同时，给消费者以更多的实惠。