面向运输企业的6σ管理法应用研究 |
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引用本文: | 吴伟强,李从东.面向运输企业的6σ管理法应用研究[J].生产力研究,2006(6):189-191. |
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作者姓名: | 吴伟强 李从东 |
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作者单位: | 天津大学,天津,300072;暨南大学,广东,广州,510632 |
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摘 要: | 文章提出在当前经济全球化、经营国际化的形势下,运输企业作为全球供应链的核心环节,应将6σ管理法导入企业管理中,以提高运输服务质量。在运输企业应用6σ管理法时,应强调管理层树立6σ管理理念;在运输服务的全过程中,综合使用6σ的质量工具,实现运输服务质量的连续改进;强调全员参与和加强培训。在具体运作中,可运用PDCA循环和DMAIC循环来推动6σ管理法在运输企业中的实施,以达到运输服务质量的持续改进。运输企业的实践证明6σ管理法能有效地实现顾客满意度的最大化,提升顾客忠诚度,最终达至企业和顾客“双赢”局面。
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关 键 词: | 6σ管理法 运输企业 服务质量 持续改进 PDCA循环 DMAIC循环 |
文章编号: | 1004-2768(2006)06-0189-03 |
收稿时间: | 2005-03-11 |
修稿时间: | 2005年3月11日 |
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