基于多元回归分析的顾客满意度研究——以移动通信行业为例

对移动通信行业顾客满意度的调查数据进行因子分析,并在相关分析基础上构建了以价格水平、产品质量、服务质量和企业形象为自变量,顾客满意度为因变量的多元回归分析模型方程。检验表明,这四个因子有显著作用,影响最显著的是价格水平,其次是通话质量,再次是服务质量和企业形象。