试论客户关系管理对企业营销的重要作用

在世界经济一体化的今天．企业面临的竞争和压力剧增，其中一个最显的特征就是企业周围的环境变化速度加快。管理大师波特也曾经提出有助于公司适应环境，从而增加其潜在利润的一系列外部条件，诸如进入市场的高大障碍、软弱的竞争对手、替代品很少、顾客地位软弱、供应商地位软弱等。