| 基于客户感知的快递自提点物流形象IPA分析与策略研究 |
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| 引用本文： | 黄艳.基于客户感知的快递自提点物流形象IPA分析与策略研究[J].中国市场,2021(5). |
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| 作者姓名： | 黄艳 |
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| 作者单位： | 广西工商职业技术学院 |
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| 基金项目： | 2020年度广西高校中青年教师科研基础能力提升项目“基于物流客户感知的菜鸟驿站自提点形象测度与策略研究”(项目号2020KY42017)阶段研究成果;2020年度广西工商职业技术学院课程思政教育教学改革工作立项项目“运输管理”(项目编号:KCSZ202003)阶段研究成果;2020年度广西工商职业技术学院教学成果奖培育工作立项项目“基于产教融合的物流管理专业‘智慧物流’一体化教学研究与实践”(项目编号:XYJXCGPY202005)项目研究成果。 |
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| 摘 要： | 文章利用IPA分析法,从物流客户感知视角出发,在南宁市西乡塘区快递自提点开展调查研究,探究在影响以菜鸟驿站为主的自提点快递形象的属性中,哪些属性是客户心中的重要属性,及其表现如何。根据IPA策略矩阵,从提高客户满意度角度考虑,有针对性地提出一些提升菜鸟驿站物流形象的策略。
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| 关 键 词： | 南宁市 客户感知 IPA分析法 菜鸟驿站物流形象 |
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