|
|||||
|
|
| 基于系统视角重塑服务补救体系 | |
| 作者姓名： | 熊卫 谭刚 |
| 作者单位： | 1. 中南财经政法大学,公共管理学院,湖北,武汉,430060 2. 武汉大学,商学院,武汉,430072 |
| 摘 要： | 当前,服务企业在现实中大多面临着服务补救的困境———服务补救活动与投诉次数同样增长,服务补救理念的落后导致服务补救活动缺乏系统性是其根源。本文通过分析服务失误产生的原因、服务补救策略以及服务补救系统的重要作用,提出了建立有效的服务补救系统的具体措施。 |
| 关 键 词： | 服务失误 服务补救 系统 |
| 文章编号： | 1005-913X（2006）04-0102-02 |
| 收稿时间： | 2005-11-30 |
| 修稿时间： | 2005-11-30 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |