直播带货“翻车”的归因分析与消费者情绪补偿策略研究

随着互联网技术的发展，直播电商突破了传统电商的时空界限，快速称霸电商行业，直播带货一时间席卷大江南北，特别是新冠疫情爆发以来，直播带货在电商销售模式中的地位更是无可动摇。然而，随着行业的繁荣，商品质量难以保证、售后难以保障、直播数据造假、虚假宣传等乱象丛生，即直播带货“翻车”事件。本文通过对网红经济下直播带货的简要介绍，基于资料查找进行多案例实证，分析直播带货“翻车”的各种类型，提出消费者遇到带货“翻车”事件时情绪失常的补偿策略。