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| 品牌背后是客户关系 | |
| 作者姓名： | 田同生 |
| 摘 要： | 品牌并不等于一个名称和标识,而是客户的全面体验。于品牌我有着另外一种解读:品牌和客户关系是一枚硬币的两面,正面是品牌,背面是客户关系。试想,无论是跨国公司的大品牌,还是面向区域市场的小品牌,其背后不都是由成千上万的客户关系在支撑吗?埃森哲咨询公司有过一段很精彩的话:“品牌并不等于一个名称和标识,而是客户的全面体验。要想培养客户的忠诚度,就要在执行环节上做到前后一致。”这里提到的客户体验就是客户关系的重要组成部分。为什么星巴克的员工不可以使用香水?答案是:因为香水会破坏星巴克店里的咖啡香味!走进星巴克你首先注意… |
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