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| 服务为本品牌为先 | |
| 引用本文： | 王智礼.服务为本品牌为先[J].邮电企业管理,2002(5):39-40. |
| 作者姓名： | 王智礼 |
| 作者单位： | 山东省电信公司青岛分公司 |
| 摘 要： | 市场经济的核心是客户经济，也就是说企业的各种经营活动都要围绕客户的需求进行。由于服务是满足客户需求的重要手段之一，这就意味着企业的服务工作不仅仅局限于客户服务机构和直接与客户接触的员工，而要建立一种后台对前台、前台对客户的服务链条。要保障服务链条的紧密衔接和高效运转，就必须有企业内部共同认可的服务准则。在这种情况下，服务品牌的概念应运而生。服务品牌是企业各种服务行为的集合，它通过与品牌相对应的服务标准的制订与实施，规范、约束企业内部服务链条；通过服务品牌商标的注册，使无形的服务具体化，并通过法律… |
| 关 键 词： | 中国 电信企业 市场经济 服务质量 品牌策略 |
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