基于顾客价值的汽车服务业整合发展战略初探

随着汽车行业的不断发展，汽车服务行业也围绕着汽车这一主体，为顾客及企业创造了各种具有价值的服务，科学技术在不断地进步，顾客对于产品及服务的要求也越来越高，在市场上可以为顾客提供好的产品及服务才能使得企业立于不败之地。本文总结了前人的研究成果，探讨了企业的服务质量对顾客的影响，我们深入的探究了汽车服务行业的服务质量对顾客的影响机制，进而为汽车的服务行业提供发展的方向。