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| 顾客满意对科技社会创业双重价值绩效的影响机制研究——基于个人价值的视角 | |
| 引用本文： | 张锦,严中华,梁海霞,吴艳.顾客满意对科技社会创业双重价值绩效的影响机制研究——基于个人价值的视角[J].吉林财税高等专科学校学报,2014(3):28-32,91. |
| 作者姓名： | 张锦 严中华 梁海霞 吴艳 |
| 作者单位： | [1]广东省科技干部学院,广东珠海519090 [2]广东外语外贸大学,广东广州510420 |
| 基金项目： | 广东省自然科学基金项目（S2012010010571）;广东高职创业教指委青年课题项目（CYQN2013007） |
| 摘 要： | 科技社会创业的双重价值绩效对以顾客为核心的思想提出了更高要求。本文以实证分析的形式系统探讨了顾客的个人价值、顾客满意和顾客忠诚对价值绩效的影响方式与路径。结果显示，顾客个人价值对顾客满意有正向影响，顾客满意和顾客忠诚都对价值绩效正向影响，同时顾客满意也正向影响顾客忠诚，但只有关注社会层面的个人价值才能够实现真正的顾客忠诚。 |
| 关 键 词： | 个人价值 顾客满意 顾客忠诚 价值绩效 科技社会创业 |
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