完善粤通卡服务渠道 构建和谐客情关系 |
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作者姓名: | 罗文源 |
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作者单位: | 广东联合电子收费股份有限公司,广东广州510141 |
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摘 要: | 自2004年正式向社会发行以来,广东省公路专用缴费卡——粤通卡发展迅速,目前保有量已超过40万张,使用粤通卡过收费站免停车、免排队、免现金的缴费方式越来越受到广大车主的欢迎,与之相关的客户服务也日益受到关注。负责粤通卡发行营运的广东联合电子收费股份有限公司(下称省联合收费公司),始终把完善客户服务内容、健全客户服务渠道、提升客户服务品质、提高客户满意度作为一项重要的工作常抓不懈。
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关 键 词: | 服务渠道 客情关系 客户服务 缴费方式 客户满意度 电子收费 服务内容 |
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