服务质量的涵义

服务质量的涵义服务质量的涵义是服务组织对消费者的信息提供、并使消费者对服务组织的质量水平有正确的预期。它包括十个方面的涵义：一、可靠性。指服务的提供者对消费者提供的服务的可靠程度。这是对服务质量的最基本要求。二、反应度。指把具体服务运作过程中对消费者...