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| 铁路运输收入管理部门的顾客服务 | |
| 引用本文： | 刘朝晖.铁路运输收入管理部门的顾客服务[J].中国质量,2004(8):39-40. |
| 作者姓名： | 刘朝晖 |
| 作者单位： | 西安铁路分局收入检查分处 |
| 摘 要： | 在市场经济条件下企业能否生存与发展,取决于产品(服务)的质量.对于不生产有形产品的铁路运输企业来说,服务质量体现在最大限度地满足市场和旅客、货主的需求,寻求企业效益和社会效益的最大化.铁路作为一个大的联动体,其服务质量决不可能靠一个质量部门或几个质量人员来管理与把关,尤其是伴随着运输市场的激烈竞争,各种运输方式在市场中占有的份额发生了明显变化,企业各部门都应该在适应市场、服务企业方面对自己进行重新定位,重新思考自己的顾客(服务对象)是谁. |
| 关 键 词： | 铁路运输企业 收入管理部门 服务理念 顾客满意度 客运收入 企业文化 |
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