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| 客户品牌转换驱动因素研究 | |
| 引用本文： | 龚振,彭娟,程昱.客户品牌转换驱动因素研究[J].企业活力,2007(10):24-25. |
| 作者姓名： | 龚振 彭娟 程昱 |
| 作者单位： | 华南理工大学 工商 |
| 摘 要： | <正>一、客户品牌转换的内涵及类型Keaveney(1995)认为,品牌转换行为是客户意图停止消费目前的品牌、服务或产品,或从原先使用的品牌、服务或产品转移使用其他品牌、服务或产品的行为。客户转移意味着客户流失,流失客户不再为企业带来利润。 |
| 关 键 词： | 客户品牌 客户流失 产品 服务 行为 消费 利润 企业 |
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