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| “华侨城物业”一次成功的创新——探析“大厦助理”服务模式 | |
| 引用本文： | 岳富全.“华侨城物业”一次成功的创新——探析“大厦助理”服务模式[J].中国物业管理,2004(1). |
| 作者姓名： | 岳富全 |
| 作者单位： | 深圳市华侨城物业管理有限公司 |
| 摘 要： | <正>为提高物业管理服务效率和质量,打造精品服务,深圳市华侨城物业管理有限公司在服务流程和服务环节再造过程中进行了不断地探索和创新,在高层楼宇管理中创立了“大厦助理”服务模式,并在试行“大厦助理”的新建小区同时创立了“一站式入伙”服务模式。“大厦助理”和“一站式入伙”服务模式的创立背景华侨城物业的服务理念是“心贴心服务,零距离管理”。如何体现这一理念?怎样解决稳定服务质量的两大难题,即参与提供一个服务过程的人越多,越难保证稳定的服务质量；对一个相对固定的客户提供长期服务,参与提供服务的人越多,越难保证长期稳定的质量? |
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