统计质量管理方法在餐旅企业服务质量管理中的应用 |
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引用本文: | 单伟,佟吉富.统计质量管理方法在餐旅企业服务质量管理中的应用[J].旅游学刊,1992(5). |
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作者姓名: | 单伟 佟吉富 |
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作者单位: | 辽宁商业专科学校旅游系
(单伟),辽宁商业专科学校旅游系(佟吉富) |
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摘 要: | 在当今激烈的市场竞争环境中,服务质量是餐旅企业生存与发展的关键。要提高服务质量,必须借助于科学的管理方法。统计质量管理方法在工业产品质量管理中巳被广泛使用,并对提高工业产品质量起到了积极作用。餐旅企业服务质量管理能否应用统计质量管理方法呢?笔者在协助锦州市几家餐旅企业进行全面服务质量管理中,尝试性地使用了排列图、因果图和直方图等简单实用的统计质量管理方法,使用效果令人鼓舞。
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