如何管住“躁动的心”

在多年的酒店管理中很多管理人员都越来越深切地感受到，现在的年轻人与八、九十年代的同龄人无论在思维方式还是在行为习惯上都有着巨人的差异。而八、九十年代的一些优秀青年，现正走上不同的管理岗位，这就使管理员和服务员之间出现了，越来越大的“代沟”，在很多具体工作中互相不能理解，从而给酒店的正常经营与发展带来了一定的影响，同时也是酒店人员流动频繁、人才流失的一个不可忽视的因素。而我们在慨叹“人难管”、“人才难留”的时候似乎更应该走进他们的心灵，换一个视角去审视他们的价信取向和思想意识。