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| 从客户关系管理到客户圈子管理 | |
| 作者姓名： | 黄敏学 王殿文 |
| 作者单位： | 武汉大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 随着网络技术的发展,消费者的消费习惯和特点正逐步发生变化,消费者越来越依赖于消费者之间的交流和服务推荐,对企业主导的沟通传播和关系建立越来越回避,甚至是抵触和反感,这大大制约了客户关系管理系统作用的发挥.企业亟需一种新的客户关系思想来引导和满足消费者的需求,特别是借助消费者的圈子来了解消费者和间接性的影响他们,以消费者乐于接受的方式来服务他们. |
| 关 键 词： | 企业营销 数据分析 客户关系管理 潜在消费者 内容分析 网络社区 |
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