互联网平台赋权对顾客忠诚度的影响机制研究

互联网平台对消费需求的挖掘和促进发挥着独特作用。文章以跨境进口电商平台顾客为研究对象,将赋权理论与顾客行为理论相融合,基于二阶结构方程模型,分析了互联网平台赋权与顾客忠诚度的关系,并揭示了顾客融入对其产生的影响。研究发现：互联网平台赋权能显著提升顾客忠诚度,对顾客参与和顾客信任产生积极影响,并且顾客融入在其中发挥了重要的中介作用。研究旨为在新发展格局中形成强大国内市场提供有益建议。