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| 建设语言文明环境让服务“窗口”更温馨 | |
| 作者单位： | 中国工商银行济南市分行 |
| 摘 要： | 建设语言文明环境让服务「窗口」更温馨中国工商银行济南市分行近几年，工商银行济南市分行围绕向商业银行转变，下大气力抓服务的硬件建设，然而，在服务质量这个软件上，总是不尽如人意。有些人员在办理业务过程中，脸难看，话难听，客户的告状信、告状电话，时常打到行... |
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