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| 企业常胜的秘诀:创造顾客满意度 | |
| 引用本文： | 杨宝三.企业常胜的秘诀:创造顾客满意度[J].现代商贸工业,2004(3):22-24. |
| 作者姓名： | 杨宝三 |
| 作者单位： | 重庆行政学院教授 |
| 摘 要： | 20世纪90年代以来，靠产品和服务的优异性来争取顾客，已成为企业的共识。使顾客感到满意的企业，可以在价格高于竞争对手的情况下仍拥有忠诚的顾客。顾客满意是现代企业经营的基本准则，是企业行为的最高目标。创造顾客满意度的最终目的是创造忠诚顾客，实现企业的长期盈利。据美国汽车业的调 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 服务质量 价值观念 顾客忠诚度 价值工程 顾客价值 质量管理 |
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