| 管理变革客户协助软件适配三驾马车拉动CRM |
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| 引用本文： | 朱辉. 管理变革客户协助软件适配三驾马车拉动CRM[J]. 中国电信业, 2005, 0(2): 53-55 |
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| 作者姓名： | 朱辉 |
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| 作者单位： | 南京邮电学院 |
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| 摘 要： | 自1999年电信重组以来,中国电信服务市场逐步邢成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场新格局。同时一些世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。在这种发展形势下,作为提升企业核心竞争力的有效手段,客户关系管理(CRM)的兴起无疑让电信运营商们看到了新的希望。在本文中,笔者将通过阐述电信运营商的客户特征,分析实施 GRM 的优劣势,同时结合 CRM 实施现状,明确提出在电信运营商实施 CRM 的过程中,管理变革、客户协助和软件适配三方面具有举足轻重的作用用,是拉动 CRM 顺利实施的三驾马车。
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| 关 键 词： | CRM 客户 拉动 电信运营商 管理变革 电信重组 中国电信市场 主导 参与 手段 |
Three Key Factors in Promoting CRM |
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