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朱兰的顾客观与市场开发
作者姓名:
王恩泽
摘 要:
1.前言随着质量体系运行的深入,大家越来越明确了体系运行的目的是增进顾客的满意。只有增进顾客满意才能巩固和扩大市场,取得组织绩效。但是如何增进顾客满意呢?首先必须能够识别顾客的需求。可是顾客的需求是多种多样千差万别的,能否将其进行分析梳理总结归纳,上升到理论,然后我们再用这个理论做指导。有针对性的去满足顾客需求。
关 键 词:
顾客满意 市场开发 质量体系运行 朱兰 扩大市场 顾客需求 才能 绩效
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