难缠的人

在管理中经常听说的一个原则是＂二八原则＂,意思是一个组织的主要价值是由百分之二十的优秀/核心员工创造的。我认为这个原则虽然可以解释某些行业比如制造业的价值产生过程,但并不适用于对知识要求高的行业如高科技、高等学校、咨询服务等等。相反,我发现另外一个＂二八原则＂可能倒有放之四海而皆准的解释力,那就是,管理者基本上需要花费他们80%的时间和精力来对付企业中仅占20%那一小撮难缠的人。