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| 探析感性质量管理 | |
| 作者姓名： | 李大庆 |
| 作者单位： | 天津科技大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 产品感性质量受到人种、宗教、国家、地域、教育程度、社会文化、习惯、风俗、行为方式等诸多因素的影响,嗜好性的个性差异是感性质量研究的对象,当顾客在产品的物理特性方面(客观的)首先得到满足时,又必须在认知的、情感的、和相互关联的层面(主观的)上继续得到满足.研究感性质量管理的意义就在于当产品功能特征、特性趋于成熟阶段时,感性质量的改善往往会使产品的生命周期延长,产品和服务质量赋予感性后具有不可思议的个性表现,这样产品和服务才真正具有竞争能力. |
| 关 键 词： | 感性质量 嗜好性 评价方法 |
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