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| 顾客价值创新及其模式略论 | |
| 作者姓名： | 罗青军 李庆华 |
| 作者单位： | 1. 浙江大学,管理学院,浙江,杭州,310027 2. 东南大学,经济管理学院,江苏,南京,210096 |
| 摘 要： | 基于对产业，顾客,产品，竞争及企业实力五方面的认知不同，传统战略观强调比竞争对手做得更好，而顾客价值创新逻辑则强调与竞争对手做得不同。在产品或服务与业务活动方式构成的矩阵中，顾客价值创新的模式可分为四种：现有业务活动方式基础上的跳跃式及渐进式创新，以新业务活动方式为跳跃式及渐进式创新。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 创新 业务活动 企业 渐进式模式 跳跃式模式 |
| 文章编号： | 1000-2154(2002)02-0029-03 |
| 修稿时间： | 2001-12-20 |
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