| 顾客心理所有权研究综述与展望 |
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| 引用本文： | 寇燕,高敏,诸彦含,Samart Powpaka. 顾客心理所有权研究综述与展望[J]. 外国经济与管理, 2018, 0(2): 105-122 |
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| 作者姓名： | 寇燕 高敏 诸彦含 Samart Powpaka |
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| 作者单位： | 西南交通大学经济与管理学院;重庆工商大学商务策划学院;西南大学政治与公共管理学院;香港中文大学市场营销系 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金青年项目(71402148);中央高校基本科研业务费专项资金资助(SWU1709123) |
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| 摘 要： | 顾客心理所有权指消费者将企业、品牌、产品、服务等目标物或其一部分视为"自己的"的一种心理状态,强调顾客对与消费有关的目标物的拥有感。顾客心理所有权超越了实际所有权,被认为是致使禀赋效应发生的根本原因,会影响顾客的产品价值评价与购买意愿;它同时代表了顾客关系发展的终极形式,连接着稳定性最强和盈利性最高的顾客,对顾客忠诚和顾客公民行为都有重要影响。本文对国内外有关顾客心理所有权的文献进行了梳理,从顾客心理所有权的概念、起源和测量、影响因素、影响效应等方面对现有研究成果进行了系统回顾和述评,并对顾客心理所有权在顾客定制、B2B顾客关系、本土品牌、广告等研究领域的未来应用方向进行了展望。
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| 关 键 词： | 顾客心理所有权 所有权效应 禀赋效应 占有心理学 顾客关系 |
A Literature Review of Customer Psychological Ownership and Prospects |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer psychological ownership ownership effects endowment effect psychologyof possession customer relationship |
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