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顾客抱怨的思考与对策
作者姓名:娄玉琴
作者单位:渤海大学
摘    要:本文从顾客抱怨产生的原因入手,分析了顾客抱怨的两重性,提出了化解抱怨,培养顾客忠诚的途径与措施。

关 键 词:顾客抱怨  哲学思考  措施
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