企业经营过程中的客户关系管理 |
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作者姓名: | 王金铎 王金秀 |
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作者单位: | 河北省保定市涞水县北义安工业区顺天电极有限公司; |
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摘 要: | 现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心,服务至上,实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。
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关 键 词: | 客户 CRM 管理 |
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