危机管理:教中国企业家处变不惊

管理学大师彼得·德鲁克曾在其所著的《21世纪的管理挑战》一书中作过粗略统计:美国大约有85％的企业在危机发生一年后就会处在倒闭破产的边缘,或者根本已经消失,这实在是一个让人警醒的数字。而随着现代经济发展水平的不断提高,企业可能随时都要准备迎接各种各样的挑战,于是,“危机”的不可避免成为一个不争的事实,那么,学会应对危机也就成了企业必须具备的一种素质。 宽泛而言,“危机”是指所有可能给企业的形象、信用和运营造成负面影响的事件或活动,它既包括许多不可预测的突发事件,也包括那些已经向企业发出了警告信号,却未曾被管理者们所察觉和重视的潜在危险因素,它总是和不确定性交织在一起,似乎是突飞猛进的技术和日益发达的市场带给我们的一个副产品。“危机管理”正是要求企业通过完善的危机预警、决策与处理系统,尽可能地减少危机给企业造成的损失,而这恰恰是目前我国许多企业管理体系中最欠缺的一个部分。面对越来越激烈的竞争和瞬息万变的市场,危机管理日益成为企业家们的必修课,我们应该知道企业要以怎样的准备、态度和方法去应对危机。换言之,我们要为企业构建一个完善、科学的危机管理体系,这必须从以下几个方面着手。