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| 第三方物流企业的客户关系管理有效性测评研究 | |
| 引用本文： | 陈晓君,袁春东,孟庆良.第三方物流企业的客户关系管理有效性测评研究[J].商场现代化,2009(5). |
| 作者姓名： | 陈晓君 袁春东 孟庆良 |
| 作者单位： | 1. 江苏大学人文社会科学院 2. 南京莱斯大型斯电子系统工程有限公司 3. 江苏科技大学经济管理学院 |
| 基金项目： | 国家教育部人文社科基金青年项目(07JC630037);;江苏省高校哲学社科研究资助项目(08SJB6300011);;江苏省社科联课题资助项目(A-07-45);;镇江市软科学项目(RK2008044) |
| 摘 要： | 由于CRM的复杂性,目前对客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)有效性评价的研究还很少,在分析第三方物流企业特征的基础上,构建了第三方物流企业的CRM有效性测评体系及评价矩阵。并通过实证研究验证该模型可行、有效。 |
| 关 键 词： | 第三方物流企业 客户关系管理 有效性 测评 |
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