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基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚
作者姓名:李大洪
作者单位:镇江高等专科学校,发展研究室,江苏,镇江,212003
摘    要:对顾客满意和顾客忠诚概念的界定是对其作深入研究的基础。文章从顾客价值角度给出顾客满意和顾客忠诚的定义,并分析两者的实际应用。

关 键 词:顾客价值  顾客满意  顾客忠诚
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