饭店顾客满意度与忠诚度之间的关系研究 |
| |
引用本文: | 张娓,彭学强,张红卫.饭店顾客满意度与忠诚度之间的关系研究[J].湖南经济管理干部学院学报,2007,1(3):87-90. |
| |
作者姓名: | 张娓 彭学强 张红卫 |
| |
作者单位: | 中南林业科技大学饭店管理咨询与研究中心,湖南长沙410004 |
| |
摘 要: | 目前,很多饭店往往只重视顾客满意度的研究与调查,盲目追逐顾客满意度的提升,而忽略了顾客满意度和忠诚度之间的联系和区别。其实,只有忠诚的顾客才能给饭店带来持久的利润,饭店只有深刻把握顾客满意度和忠诚度之间的微妙关系,才能准确预测顾客未来的消费趋势。
|
关 键 词: | 旅游管理 饭店 顾客满意度 顾客忠诚度 |
本文献已被 维普 等数据库收录! |
|